Palautus- ja hyvityskäytäntö

30 päivän tyytyväisyystakuu

Tarjoamme 30 päivän tyytyväisyystakuun kaikille virallisen verkkosivustomme kautta tehdyille tilauksille. Mikäli et ole tyytyväinen tuotteeseen, voit pyytää palautusta ja hyvitystä 30 päivän kuluessa toimituspäivästä.

Palautuksen aloittamiseksi ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen contact@tradehair.fi. Liitä viestiin tilausnumerosi, palautuksen syy sekä kuvat tuotteesta, mikäli tuote on viallinen tai vahingoittunut.

Palautusehdot edellyttävät, että palautuspyyntö tehdään 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Tuote tulee palauttaa alkuperäisessä kunnossa tai kunnossa, joka kohtuudella vastaa sitä. Kaikki palautukset on hyväksytettävä etukäteen asiakaspalvelumme kautta. Ilman hyväksyntää lähetettyjä palautuksia ei hyväksytä. Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.

Hygienia- ja turvallisuussyistä tiettyjä tuotteita ei voida palauttaa, jos ne on avattu tai käytetty, mikäli tämä koskee kyseistä tuotetyyppiä. Pidätämme oikeuden evätä hyvitys, mikäli tuote on selvästi käytetty, palautettu ilman hyväksyntää tai jos epäillään vilpillistä tai liiallista palautusten väärinkäyttöä.

Jos tilauksesi saapuu vahingoittuneena tai virheellisenä, ota meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa toimituksesta lähettämällä sähköpostia osoitteeseen contact@tradehair.fi. Tällöin korvaamme vahingoittuneen tai virheellisen tuotteen ilman lisäkustannuksia. Asian käsittelyä varten tarvitsemme kuvat, jotka selkeästi osoittavat vaurion, pakkauksen sekä lähetysetiketin.

Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, lähetämme sinulle vahvistuksen sähköpostitse ja hyvitys suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle. Käsittelyaika on normaalisti 3–7 arkipäivää, minkä jälkeen maksupalveluntarjoajan tai pankin käsittelyaika voi vaikuttaa hyvityksen näkymiseen. Toimituskuluja ei palauteta.

Mikäli kuljetusyhtiö merkitsee paketin toimitetuksi, mutta et ole vastaanottanut sitä, sinun tulee olla suoraan yhteydessä kuljetusyhtiöön. Tilauksia, jotka on merkitty toimitetuiksi, ei hyvitetä eikä korvata.

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai hyvityksistä, voit ottaa meihin yhteyttä:

Tradehair KMO Media Limited BR no.: 78181365 Sähköposti: contact@tradehair.fi Asiakaspalvelun aukioloajat: maanantai–perjantai klo 08.00–15.00